اهلا بك في متجر قصر الاواني

الإستبدال والإسترجاع


يضمن متجر “قصر الأواني” أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر “قصر الأواني” باستبدال المنتج بدون تكلفة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

  1. يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل البضاعة المشتراة خلال ثلاثة ايام من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة.
  2. كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.
  3. في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توريد البضاعة الجديدة أو استلام اعتماد مالي (سند استلام) بالمبلغ الكامل للبضاعة.
  4. سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق الرابط التالي:https://www.qasralawani.com/index.php?route=account/returns
  5. يتم استرداد قيمة البضاعة المعادة بإصدار شيك بإسم العميل أو تحويل المبلغ إلى حسابه وذلك خلال ١٠ أيام من تاريخ رد البضاعة. وفي حالة استخدام البطاقة الإئتمانية في الشراء سيتم إعادة قيمتها إلى حساب البطاقة الإئتمانية نفسه.

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

يتم ارسال بوليصة شحن الى ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك.

 ومن ثم يتم طباعتها والصاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لسمسا اكسبرس .

 الضمان للأجهزة الكهربائية:

في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملةً  وتكون المدة لعمل الصيانة بعد استلام المنتج من العميل 14 يوم. ويلتزم المتجر بصيانة اجهزة home elec  فقط وبالنسبة للاجهزة الاخرى يمكن للعميل ارسالها الى الوكيل 

جميع الحقوق محفوظة © 2018